EINFÜHRUNG

Die Einrahmungsbranche war einst nur von lokalen, unabhängigen Unternehmen bevölkert, die von erfahrenen Einrahmern mit viel Fachwissen in ihrem Handwerk und professionellem Kundenservice betrieben wurden. Vor ein paar Jahrzehnten traten größere Ketten mit mehreren Standorten in die Einrahmungsbranche ein, und sie haben die Art der Branche verändert. Die Einrahmungsbranche verändert sich jetzt noch mehr, mit dem Aufstieg der Online-Einrahmungsgeschäfte.

Was als traditionelles, individuelles Einrahmungsgeschäft bezeichnet wird, blieb sehr lange relativ stabil. Es gab immer wieder Fortschritte in der Einrahmungstechnologie und im Verbrauchermarketing, da die Branche gewachsen und gereift ist. Die letzten Jahrzehnte haben jedoch enorme Veränderungen mit sich gebracht, und die Branche entwickelt sich weiterhin rasant.

VERTRIEBSORGANISATIONEN UND MARKTTEILNEHMER

Im traditionellen, handelsüblichen Einrahmungsunternehmen auf lokaler Ebene ist der Verkaufsprozess in der Regel persönlich, wobei der Einrahmer als Verkäufer und ein Verbraucher - oder vielleicht ein Paar - als Käufer beteiligt sind. Im typischen Szenario bringen die Kunden Kunstwerke oder Objekte zur Einrahmung in ihre lokale Galerie. Der Design-Showroom der Galerie ist mit eingerahmten Beispielen ausgestattet, die das Fachwissen der Einrahmer demonstrieren, sowie mit Mustern der allgemein verfügbaren Rahmenleisten, Matten und Dekorationen.

Das einzurahmende Objekt wird zur Untersuchung und Messung auf einen Tisch gestellt, dann wird in einem ausführlichen Gespräch zwischen Kunde und Einrahmer das beste Rahmendesign für das jeweilige Objekt ermittelt. Manchmal ist der Designprozess einfach, so ist z.B. bei einem Leinwandbild nur die Auswahl einer Rahmenleiste erforderlich. Wenn beispielsweise eine Gruppierung von dreidimensionalen Objekten gerahmt werden soll, wird ein bestimmtes Layout erstellt und das Gespräch konzentriert sich darauf, wie man die in der gerahmten Präsentation dargestellte Geschichte am besten erzählt.

Basierend auf den vom Kunden angegebenen Zwecken sowie den Präferenzen von Farbe und Stil zeigt der Einrahmer Muster, empfiehlt geeignete Einrahmungsverfahren und erklärt deren Vorteile. Nachdem der Kunde die Komponenten ausgewählt hat und mit allen Elementen des Rahmendesigns zufrieden ist, schreibt der Einrahmer den Auftrag, um eine permanente Aufzeichnung der Transaktion zu erstellen und zieht in der Regel eine Anzahlung ein, um die Einrahmungsarbeit zu beginnen.

Der Einrahmer bewahrt das Eigentum des Kunden sicher auf, während die Rahmenmaterialien gesammelt und vorbereitet werden. Die eigentliche Einrahmungsarbeit findet über einen Zeitraum von Tagen oder Wochen statt, dann teilt der Einrahmer dem Kunden mit, dass die Einrahmung abgeschlossen ist. Der Kunde kommt zur Abholung des fertigen Rahmens und bezahlt den fälligen Restbetrag. Manchmal liefert der Einrahmer den Rahmen auch den Kunden und hängt ihn auf.

Das ist das typische Szenario für individuelle Einrahmungen in einem kleinen und unabhängigen Einrahmungsgeschäft, das auch gewerbliche Kunden bedienen könnte. Gewerbliche Einrahmungen laufen wahrscheinlich anders ab. So könnte sich beispielsweise ein Innenarchitekturunternehmen an den Einrahmer wenden, um einen Vorschlag für die Einrahmung einer Reihe von Kunstwerken für einen Neubau oder für ein Umbauprojekt anzufordern. In diesem Fall erstellt der Einrahmer das Rahmendesign und liefert ein formelles Angebot mit einem wettbewerbsfähigen Preis für den Auftrag. Der gewerbliche Kunde vergleich die von mehreren Einrahmern erhaltenen Angebote und vergibt den Auftrag an den für das Projekt am besten geeigneten Einrahmer.

GROSSE EINRAHMUNGSKETTEN

Diese Szenarien sind typisch für traditionelle, unabhängige Einrahmungsgeschäfte, die lokale oder regionale Märkte bedienen. An manchen Orten, insbesondere in Ballungszentren, bieten große Einzelhandelsketten, wie z.B. Bastelläden, an einigen oder allen ihrer Einzelhandelsstandorte individuelle Einrahmungen an. Für die Verbraucher scheinen diese Einzelhändler wahrscheinlich den traditionellen, unabhängigen individuellen Einrahmern ähnlich zu sein, aber es kann erhebliche Unterschiede in ihren Tätigkeiten geben. Das Rahmendesign kann im lokalen Geschäft durchgeführt werden, aber ein Teil oder die gesamte eigentliche Einrahmungsarbeit kann an einem entfernten Standort durchgeführt werden, der mehrere Einzelhandelsgeschäfte bedient. In diesem Fall nutzt das große Unternehmen die Betriebsgrößenersparnisse für die individuelle Rahmenproduktion und nutzt die Vorteile der niedrigeren Kosten und Rentabilität, um niedrigere Verkaufspreise anzubieten. Das lokale Geschäft kann nur ein bequemer Abgabe- und Abholort für den Kunden sein.

ONLINE-EINRAHMER

In den letzten Jahren hat das Internet eine neue Art Mitspieler in die Einrahmungsbranche gebracht, der individuelle Einrahmungen online anbietet. Online-Einrahmungsgeschäfte bieten in der Regel Designs in relativ wenigen Standard-Paketen an und laden die Kunden ein, die Hauptkomponenten in einem attraktiv gestalteten, benutzerfreundlichen Bestellprozess auf einer Website auszuwählen. Wie die großen Ketten, die individuelle Einrahmungen anbieten, nutzen Online-Einrahmungsunternehmen die Vorteile der Betriebsgrößenerspranisse und erledigen die Einrahmungsarbeiten in gut organisierten Werkstätten, die für eine hohe Produktion ausgelegt sind - in echten Einrahmungs-Fabriken.

Natürlich bieten sie weitaus weniger Auswahl an Farben und Stilen, aber sie machen den Kaufprozess einfach und verkaufen zu niedrigeren Preisen. Sogar einschließlich der Verpackungs- und Versandkosten in beide Richtungen können die Gesamtkosten des Verbrauchers für die Einrahmung typischer Kunstwerke niedriger sein als die des kleinen, individuellen Einrahmers in der Nachbarschaft und sogar der großen Kette.

Es kann ein Zeichen der Zeit sein, dass viele der heutigen Einrahmungskunden von den großen Ketten und Online-Einrahmungsgeschäften angezogen werden und die große Auswahl an Einrahmungskomponenten, die professionelle Designkompetenz, die ausgezeichnete Verarbeitung oder den persönlichen Service im kleinen, unabhängigen Einrahmungsgeschäft nicht zu vermissen scheinen. Und es geht nicht nur um den Preis.

ANPASSUNGEN ANNEHMEN

Mein eigenes Einrahmungsgeschäft, das vor drei Jahrzehnten von Grund auf neu gegründet wurde, ist ein traditionelles, kleines, unabhängiges, lokales Einrahmungsgeschäft. 1988 war es ein ganz anderes Geschäft als heute, aber wie so viele erfahrene Einrahmer habe ich mich an die sich ändernden Marktbedingungen angepasst. Mein Unternehmen wurde vor einigen Jahren verkauft, aber der neue Eigentümer führt es immer noch profitabel.

Ja, die Einrahmungsbranche hat sich im Laufe der Jahre stark verändert und die Entwicklung geht weiter. Vielleicht wird die Mehrheit der Einrahmungskunden die Newcomer unserer Branche begrüßen. Es wird immer einen Platz für kleine, unabhängige Einrahmer geben, aber wir müssen aus Gründen der Effizienz, Qualität und Produktivität mit den neuesten Einrahmungstechnologien Schritt halten. Wir müssen auch mit Marketing und Werbung Schritt halten, um Kunden für unsere Geschäfte zu gewinnen und ihnen zu zeigen, was wir für sie tun können.

ALS NÄCHSTES

In unserer Vertrieb und Kundenservice Videoserie werden wir Ihnen Ratschläge zur Bewerbung und zum Verkauf von individuellen Einrahmungen geben, einschließlich Konservierungseinrahmungen, der Vorbereitung der Kundengalerie und des Showrooms. Wir schlagen innovative Verkaufsstrategien vor, um mit den Kunden persönlich am Designtisch am Rahmendesign zu arbeiten. Wir sprechen auch darüber, wie man mit Einwänden und schwierigen Kunden umgeht und geben Anregungen zur Umsatzsteigerung.